Полигон-2

LostP написал:

[q]

Однажды три тыщи так и не нашли…

[/q]

То есть, мне ещё повезло, что нашли...


LostP написал:

[q]

PS: Все вопросы решаются через письменные претензии, несмотря на нежелание сотрудниц банка брать их, и хамят ещё при этом.

[/q]

Ну вот как раз, может быть моей ошибкой было то, что я просил их разобраться с проблемой пропажи денег.
На самом деле, мне помогло "волшебное слово", а именно я сказал следующее:
"Дайте мне бланк заявления, чтобы написать заявление на возврат денег".

Если отнекиваются - твёрдо и уверенно повторить вышесказанное несколько раз.
Пусть даже посмотрят, проверят историю операций, попытаются сами найти
(или и вовсе скажут, что "такой операции не было, и это вам привиделось"),
но в ответ на любые их изречение просто повторить вышеобозначенную фразу.

Кроме того, как уже оказалось, успешным бывает 1 из 3 визитов или звонков.
Так что если хамят - то можно попробовать пойти в другое отделение.

LostP, а в результате каких действий пропали 3 тыщи, которые "не нашли"?
Это был перевод, который не дошёл, или двойное списание (как у меня),
или деньги вообще самовольно исчезли без вашего участия?
Или внесение денег на карточку, которое потом система "забыла"?

(известный глюк: вы вносите деньги на карточку через терминал, они внеслись на
карточку, вроде бы всё ок, но на следующий день - баланс на карточке прежний,
как до внесения денег, а операция внесения денег и вовсе пропала из истории,
как будто её и не было!)

Aleksey_Matyuk написал:

[q]

LostP, а в результате каких действий пропали 3 тыщи, которые "не нашли"?

[/q]

Перевод в другое структурное подразделение (куда-то в Сибирь, сейчас не помню). Но я не занимался розыском, на самом деле (получатель что-то пытался, но так на полпути и забросил), тогда эти три тыщи были что плюнуть, сейчас другие времена…

[q]

(известный глюк: вы вносите деньги на карточку через терминал, они внеслись на
карточку, вроде бы всё ок, но на следующий день - баланс на карточке прежний,

[/q]

При внесении через терминал и если тут же сделать перевод, то вообще в минус можно уйти. А на минус получить пени. Ta-daaa!

Aleksey_Matyuk написал:

[q]

LostP, насколько я знаю, розыском может заниматься только отправитель?..

[/q]

Не обязательно. Если платёж ожидался и не пришёл, то получатель может подать заявление, даже если банк-отправитель не предоставил документов (у меня такое было однажды с другим случаем).

Странно.
Сам сталкивался пару раз: один раз когда осенью все ломанулись денежку снимать у меня при оплате в интернет магазине денежка списалась, а в магазин не поступила.
В поддержке сразу сказали что вернуться через 40 дней - так и было.

По ходу Вашего повествования всего один вопрос. Точне совет, как поступил бы я.
Я бы в первом же отделении попросил выписку за месяц. Во-первых, там отражена сумма на начало, все операции, и сумма на конец периода.
Во-вторых, выписка - это документ с подписью и печатью.
После этого, держа в руках выписку, вежливо объяснил бы сотруднику что он своей подписью заверил что списания не было, а если оно вдруг было (так как сумма на карте меньше), то его лично Сбер вздует. Отношение сотрудника к Вашей проблеме резко бы улучшилось ;-) Да и у Вас бы был, как минимум, документ для суда.

Еще помогает вежливый рассказ что Вы сейчас с этой выпиской идёте в отделение полиции писать заявление о краже денег. У меня как-то списали по ошибке лишние 30 с чем-то рублей. В поддержке сказали что я должен топать в банк, писать заявление. Я объяснил, что до отделения мне гораздо ближе, чем до банка, и мне всё-равно кому писать заявление. После некоторых консультаций мне вежливо предложили принять у меня заявление "прямо сейчас по телефону" и через 2-3 дня вернули деньги.

Почти два года назад произошёл странный случай. Мне человек из Перми оплатил покупку mITX материнок под мобильные процы.
А потом мне пришла СМС-ка об отмене этого зачисления на сумму 3800р. Звонил в поддержку, ответили что возврат сделал отправитель.
Написал челу - он уверил что не при чём, да это и так было ясно, я уже имел с ним дело, очень порядочный контрагент.
Начали с ним с обоих сторон долбить Систему. Я обратился в своё отделение, дошёл до заведующего, она после созвона в цент заявила
что возврат совершён на основании письменного заявления отправителя! Я написал заяву о неправомерности этой операции.
Человек стал разбираться на месте, написал тоже оформил заявление. Тут выяснилось что заявление на возврат перевода оформлено
не с того отделения где был совершён перевод (переводили с терминала, не онлайн) а с другого, на противоположной стороне Перми.
Вобщем заявления приняли с контрольным сроком рассмотрения 25 рабочих дней, контакты все были указаны. Прошёл месяц - от банка
ни слуха ни духа. Обратился к той-же заведующей - созвонилась, сказала что сроки рассмотрения продлили. Человек в Перми так-же
ходил разбираться, в итоге оба были вежливо посланы - "ждите, о результатах вам сообщат и деньги вернут в течении 180 дней".
В итоге деньги вернули через 55 дней, содрав при этом 1% за перевод На мои электронные запросы о причинах всего этого
бардака мне конечно не ответили, а в банке заведующая сказала что произошёл технический сбой и она "очень сожалеет"