Объявление форума |
Если пользуетесь личными сообщениями и получили по электронной почте оповещение о новом письме, не отвечайте, пожалуйста, почтой. Зайдите на форум и ответьте отправителю через ЛС. |
Полигон-2 » Флейм на общие темы » Будьте осторожны при пользовании "Сбербанк Онлайн" |
<<Назад Вперед>> | Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 | Печать |
Aleksey M
Advanced Member
Откуда: Москва Всего сообщений: 316 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 18 июня 2012 |
Профиль | Сообщить модератору
NEW! Сообщение отправлено: 9 апреля 2015 1:59 Сообщение отредактировано: 9 апреля 2015 2:05
Хотел рассказать об одном случае, который произошёл со мной на днях. Прежде всего, хочу заметить, что это был технический глюк, и такое может случиться всегда и везде, но меня поразило наплевательское отношение сотрудников к этому. В общем, дело было банально: в системе "Сбербанк-онлайн" я переводил деньги между двумя своими карточками сбербанка, и при таком переводе у меня пропали деньги. Точнее, как выяснилось, они списались дважды, а зачислились на конечную карту - только один раз. Причём, два списания были разделены по времени, и они отображались только при клике на саму карточку, но в "истории операций" было только одно списание. Причём, по времени оно не совпадало с операцией зачисления на конечную карточку. Вариант с распечаткой чека не подходил, потому что чек можно распечатать только через "историю операций", а там списание значилось всего один раз. Я слышал, что могут быть глюки при переводе между различными банками, но чтобы глюк случился при переводе внутри одного банка, одного региона, между двумя своими картами - это что-то новенькое. В общем, когда я понял, что у меня ненарочно украли деньги - я решил позвонить в техподдержку сбербанка. Мне ответила женщина, я ей описал ситуацию, но она сказала что у неё в системе "всё нормально, было одно списание", и т.д., говорила, что если было два списания - то второе списание придёт позже. На мой вопрос о том, почему тогда в "истории операций" отображается лишь одно списание (которое по времени не совпадает с зачислением денег на конечную карточку) - она ответила, мол, "очистите кэш браузера и обновите страницу". Это вызвало у меня некоторое возмущение - если у меня с карточки пропали деньги, то каким образом они вернутся после очистки кэша браузера? В общем, типо за дурака держала. Кэш я, конечно же, очистил (даже зашел с другого компа), но от этого деньги мои не вернулись, и в "истории операций" операция не появилась. Поняв, что с ней разговаривать бесполезно, я бросил трубку и через какое-то время позвонил ещё раз. В этот раз мне ответила уже более опытная сотрудница, которая действительно нашла, что деньги пропали, и посоветовала, что если деньги не придут через сутки - обратиться лично в любое отделение сбербанка. Ещё я пробовал заказывать выписки на e-mail, но там тоже нужной мне информации не было. Через день, вечером я пошёл в сбербанк с распечаткой операций по карте (скриншот из "Сбербанк-онлайн"), попросил разобраться. Сотрудник долго что-то искал и с кем-то советовался, после чего вернулся ко мне и нагло заявил, что, якобы лишнего списания у меня не было и всё в порядке. Когда я ему ткнул пальцем в распечатку, указав на два списания, он заявил, что этого списания не было. Это вызвало у меня ещё бОльшее возмущение. Я-то знаю, что оно было! После этого он заявил, что моя распечатка - "не документ", и доказательством служить не может, а мои слова - тоже не документ. В конце концов я попробовал ему написать сумму своих денег по обеим карточкам на начало того дня, и на конец того дня, когда у меня пропали деньги. По сумме сразу было видно, что сумма стала меньше. Но он даже смотреть не стал, сказав, что мои расчёты - не документ. Это возмутило меня ещё больше. Конечно, я понимаю, что мои слова - это не документ, но почему бы ему не посмотреть по своей системе движение денежных средств по моим картам? Это их работа. А не утверждать, что "всё в порядке, деньги у вас не крали" и т.д. В общем, вспомнив общение с сотрудницами сбербанка по телефону я развернулся и пошёл в другой сбербанк, в надежде, что там к моей проблеме отнесутся более внимательно, а не станут говорить, что "у вас всё в порядке". В другом отделении сбербанка дела обстояли ещё хуже. Я даже описывать это не буду. Это просто противно. Но на этом я не остановился (я - человек упёртый и никогда не "поднимаю лапки вверх"), и пошёл в третий сбербанк, благо, в том районе их было несколько. Здесь я в ожидании очереди провёл гораздо больше времени, а так же мои данные рассматривали гораздо дольше. После чего, женщина-оператор подтвердила что деньги действительно пропали, но они сейчас не могут их быстро найти, поэтому мне нужно написать заявление на возврат денег. Дала мне бланк. В заполнении бланка возникла лишь одно затруднение: требовалось указать время операции. Но дело в том, что судя по информации в "истории операций" - там значилась операция с одним временем, а по конечной карте - приход денег был по операции с другим временем. То есть, непонятно, какая из них - не выполнена. Но я указал обе. И в этом сбербанке у меня молча приняли заявление, без всяких споров. В заявлении я указал способ получение ответа: по телефону и по e-mail. Деньги мне в итоге вернули на карточку через пару дней. НО при этом я потратил на это 4 часа своего рабочего времени (а оно тоже стоит денег!), и кучу своих нервов, таскаясь по сбербанкам с неквалифицированными сотрудниками. Итого можно сказать, что сбербанк меня ограбил на 4 часа моего рабочего времени, и энное количество нервных клеток. Точнее, не сам сбербанк, а его сотрудники. Поэтому рекомендую себе и вам - .... А что, собственно, можно порекомендовать в таком случае? Да ничего, пожалуй. Любая система может дать сбой, и мы, как компьютерщики это понимаем. Порекомендовать не пользоваться "Сбербанк-онлайн"? Нет, просто иметь ввиду, что если что - потом придётся потратить на возврат денег как минимум половину рабочего дня. А отгул с работы на половину рабочего дня стоит ровно "половину рабочего дня" рублей. P.S. Ответ на заявление на телефон/мыло так до сих пор и не пришёл. |
LostP
Advanced Member
Откуда: Московская область Всего сообщений: 561 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 16 авг. 2009 |
Профиль | Сообщить модератору
NEW! Сообщение отправлено: 9 апреля 2015 2:26 Сообщение отредактировано: 9 апреля 2015 2:27
> но меня поразило наплевательское отношение сотрудников к этому. Честно, всё не читал, но Это ж Сбербанк. У меня тоже, бывало, деньги "пропадали". Однажды три тыщи так и не нашли… PS: Все вопросы решаются через письменные претензии, несмотря на нежелание сотрудниц банка брать их, и хамят ещё при этом. |
La Forge
Advanced Member
Lt. Cmdr. Откуда: Рязань Всего сообщений: 3248 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 16 нояб. 2012 |
Профиль | Сообщить модератору
NEW! Сообщение отправлено: 9 апреля 2015 2:41 Сообщение отредактировано: 9 апреля 2015 2:42
LostP написал: Ну так можешь пойти в любой коммерческий банк. Там тебя "обуют" вежливо Это ж Сбербанк Чего стоит один "мелкий шрифт" на предлжениях кредитов. А вообще люди просто сейчас такие в основном как эти сотрудники... Aleksey_Matyuk написал: А ... зачем? я переводил деньги между двумя своими карточками сбербанка Aleksey_Matyuk написал: Ну там видимо зоопарк, одно время у них был интерфейс а-ля дос-проги, а стояло там явно что-то *nix-образное - видел как настройщик систему перегружал. Ну а по надёжности... а чем старая добрая ХРюша недостаточно надёжна? Оффтопик: PPS. Случайно увидел заключивший банкомат сбербанка, и увидев там WINDOWS - очень удивился. |
Aleksey M
Advanced Member
Откуда: Москва Всего сообщений: 316 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 18 июня 2012 |
LostP написал: То есть, мне ещё повезло, что нашли... Однажды три тыщи так и не нашли… LostP написал: Ну вот как раз, может быть моей ошибкой было то, что я просил их разобраться с проблемой пропажи денег. PS: Все вопросы решаются через письменные претензии, несмотря на нежелание сотрудниц банка брать их, и хамят ещё при этом. На самом деле, мне помогло "волшебное слово", а именно я сказал следующее: "Дайте мне бланк заявления, чтобы написать заявление на возврат денег". Если отнекиваются - твёрдо и уверенно повторить вышесказанное несколько раз. Пусть даже посмотрят, проверят историю операций, попытаются сами найти (или и вовсе скажут, что "такой операции не было, и это вам привиделось"), но в ответ на любые их изречение просто повторить вышеобозначенную фразу. Кроме того, как уже оказалось, успешным бывает 1 из 3 визитов или звонков. Так что если хамят - то можно попробовать пойти в другое отделение. LostP, а в результате каких действий пропали 3 тыщи, которые "не нашли"? Это был перевод, который не дошёл, или двойное списание (как у меня), или деньги вообще самовольно исчезли без вашего участия? Или внесение денег на карточку, которое потом система "забыла"? (известный глюк: вы вносите деньги на карточку через терминал, они внеслись на карточку, вроде бы всё ок, но на следующий день - баланс на карточке прежний, как до внесения денег, а операция внесения денег и вовсе пропала из истории, как будто её и не было!) |
Aleksey M
Advanced Member
Откуда: Москва Всего сообщений: 316 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 18 июня 2012 |
La Forge написал: Одной карточкой пользуюсь я, другой - моя жена. А ... зачем? Но обе карточки оформлены на моё имя, для удоства пользования (и просто потому что так получилось). Соответственно, деньги я переводил с той карточки, которой пользуюсь я, на ту карточку, которой пользуется жена. Изначально хотел сделать две карточки, которые работают с одним счётом, но в сбербанке так сделать не получилось - но можно было сделать в другом банке. Но какая разница зачем, вот, например, я продаю различные железки на этом форуме, и у меня основной круг покупателей - из других городов. А оплачивают обычно прямым переводом на карточку сбербанка. Часто даже именно через "Сбербанк-онлайн" И как мне теперь доверять такому способу? La Forge написал: Может и надёжна, я не знаю. Но мне думалось, что в финансовых системах должно использоваться что-то другое. Ну а по надёжности... а чем старая добрая ХРюша недостаточно надёжна? А что касается надёжности Windows XP по сравнению с другими системами - то тут, я думаю, Windows проигрывает *nix-системам, но это уже другая тема... Сам я Windows XP люблю. Удобно, просто, всё "под рукой". Нет проблем с совместимостью, понятный интерфейс, нет лишних "наворотов", простой графический интерфейс без лишнего. Для домашнего компа - самое идеальное. |
LostP
Advanced Member
Откуда: Московская область Всего сообщений: 561 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 16 авг. 2009 |
Профиль | Сообщить модератору
NEW! Сообщение отправлено: 9 апреля 2015 3:06 Сообщение отредактировано: 9 апреля 2015 3:09
Aleksey_Matyuk написал: Перевод в другое структурное подразделение (куда-то в Сибирь, сейчас не помню). Но я не занимался розыском, на самом деле (получатель что-то пытался, но так на полпути и забросил), тогда эти три тыщи были что плюнуть, сейчас другие времена… LostP, а в результате каких действий пропали 3 тыщи, которые "не нашли"? При внесении через терминал и если тут же сделать перевод, то вообще в минус можно уйти. А на минус получить пени. Ta-daaa! (известный глюк: вы вносите деньги на карточку через терминал, они внеслись на |
Aleksey M
Advanced Member
Откуда: Москва Всего сообщений: 316 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 18 июня 2012 |
LostP, насколько я знаю, розыском может заниматься только отправитель?.. |
LostP
Advanced Member
Откуда: Московская область Всего сообщений: 561 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 16 авг. 2009 |
Профиль | Сообщить модератору
NEW! Сообщение отправлено: 9 апреля 2015 4:28 Сообщение отредактировано: 9 апреля 2015 4:29
Aleksey_Matyuk написал: Не обязательно. Если платёж ожидался и не пришёл, то получатель может подать заявление, даже если банк-отправитель не предоставил документов (у меня такое было однажды с другим случаем). LostP, насколько я знаю, розыском может заниматься только отправитель?.. |
MM
Advanced Member
Откуда: Павловский Посад Мск.обл. Всего сообщений: 3418 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 2 авг. 2013 |
А вот интересно, какой системы была карточка - отправитель и карточка - получатель ? Виза или Мастеркард ? Я по своей карточке Виза вообще приостановил ход средств - т.к. имеются основания преполагать, что денюшки потеряются с вероятностью не хуже 20%. В Сбербанке лично у меня, как у наследника, украли сберкнижку моего уважаемого родственника с несколькими тысячами руб - в середине 2000-х. Так что храните баксы в банке с надежной крышечкой. Работник в оффисе начинает хорошо работать, когда идет непрерывная видеофиксация его действий, и размер жалования состоит из минималки + премия за надлежащее выполнение работы. По другому - все клиенты отправляются в лес на пешую эротическую прогулку, как на вышеприведенных примерах. То же касается и почты. |
dk_spb
Advanced Member
Всего сообщений: 5056 Рейтинг пользователя: 0 Ссылка Дата регистрации на форуме: 16 сен. 2009 |
Странно. Сам сталкивался пару раз: один раз когда осенью все ломанулись денежку снимать у меня при оплате в интернет магазине денежка списалась, а в магазин не поступила. В поддержке сразу сказали что вернуться через 40 дней - так и было. По ходу Вашего повествования всего один вопрос. Точне совет, как поступил бы я. Я бы в первом же отделении попросил выписку за месяц. Во-первых, там отражена сумма на начало, все операции, и сумма на конец периода. Во-вторых, выписка - это документ с подписью и печатью. После этого, держа в руках выписку, вежливо объяснил бы сотруднику что он своей подписью заверил что списания не было, а если оно вдруг было (так как сумма на карте меньше), то его лично Сбер вздует. Отношение сотрудника к Вашей проблеме резко бы улучшилось ;-) Да и у Вас бы был, как минимум, документ для суда. Еще помогает вежливый рассказ что Вы сейчас с этой выпиской идёте в отделение полиции писать заявление о краже денег. У меня как-то списали по ошибке лишние 30 с чем-то рублей. В поддержке сказали что я должен топать в банк, писать заявление. Я объяснил, что до отделения мне гораздо ближе, чем до банка, и мне всё-равно кому писать заявление. После некоторых консультаций мне вежливо предложили принять у меня заявление "прямо сейчас по телефону" и через 2-3 дня вернули деньги. |
<<Назад Вперед>> | Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 | Печать |
Полигон-2 » Флейм на общие темы » Будьте осторожны при пользовании "Сбербанк Онлайн" |
1 посетитель просмотрел эту тему за последние 15 минут |
В том числе: 1 гость, 0 скрытых пользователей |
Последние | |
[Москва] LIQUID-Акция. Сливаются разъемы CF МС7004 и 7004А на AT и XT Пайка термотрубок Проммать s478 PEAK 715VL2-HT ( Full-Size SBC) Подскажите по 386 материке по джамперам. |
Самые активные 5 тем | |