Полигон-2

Aleksey_Matyuk написал:

[q]

LostP, насколько я знаю, розыском может заниматься только отправитель?..

[/q]

Не обязательно. Если платёж ожидался и не пришёл, то получатель может подать заявление, даже если банк-отправитель не предоставил документов (у меня такое было однажды с другим случаем).

Странно.
Сам сталкивался пару раз: один раз когда осенью все ломанулись денежку снимать у меня при оплате в интернет магазине денежка списалась, а в магазин не поступила.
В поддержке сразу сказали что вернуться через 40 дней - так и было.

По ходу Вашего повествования всего один вопрос. Точне совет, как поступил бы я.
Я бы в первом же отделении попросил выписку за месяц. Во-первых, там отражена сумма на начало, все операции, и сумма на конец периода.
Во-вторых, выписка - это документ с подписью и печатью.
После этого, держа в руках выписку, вежливо объяснил бы сотруднику что он своей подписью заверил что списания не было, а если оно вдруг было (так как сумма на карте меньше), то его лично Сбер вздует. Отношение сотрудника к Вашей проблеме резко бы улучшилось ;-) Да и у Вас бы был, как минимум, документ для суда.

Еще помогает вежливый рассказ что Вы сейчас с этой выпиской идёте в отделение полиции писать заявление о краже денег. У меня как-то списали по ошибке лишние 30 с чем-то рублей. В поддержке сказали что я должен топать в банк, писать заявление. Я объяснил, что до отделения мне гораздо ближе, чем до банка, и мне всё-равно кому писать заявление. После некоторых консультаций мне вежливо предложили принять у меня заявление "прямо сейчас по телефону" и через 2-3 дня вернули деньги.

Почти два года назад произошёл странный случай. Мне человек из Перми оплатил покупку mITX материнок под мобильные процы.
А потом мне пришла СМС-ка об отмене этого зачисления на сумму 3800р. Звонил в поддержку, ответили что возврат сделал отправитель.
Написал челу - он уверил что не при чём, да это и так было ясно, я уже имел с ним дело, очень порядочный контрагент.
Начали с ним с обоих сторон долбить Систему. Я обратился в своё отделение, дошёл до заведующего, она после созвона в цент заявила
что возврат совершён на основании письменного заявления отправителя! Я написал заяву о неправомерности этой операции.
Человек стал разбираться на месте, написал тоже оформил заявление. Тут выяснилось что заявление на возврат перевода оформлено
не с того отделения где был совершён перевод (переводили с терминала, не онлайн) а с другого, на противоположной стороне Перми.
Вобщем заявления приняли с контрольным сроком рассмотрения 25 рабочих дней, контакты все были указаны. Прошёл месяц - от банка
ни слуха ни духа. Обратился к той-же заведующей - созвонилась, сказала что сроки рассмотрения продлили. Человек в Перми так-же
ходил разбираться, в итоге оба были вежливо посланы - "ждите, о результатах вам сообщат и деньги вернут в течении 180 дней".
В итоге деньги вернули через 55 дней, содрав при этом 1% за перевод На мои электронные запросы о причинах всего этого
бардака мне конечно не ответили, а в банке заведующая сказала что произошёл технический сбой и она "очень сожалеет"

skoroxod, мда, бардак так бардак...


Прочитав это, вспомнился мне ещё один случай... Как-то раз на моё имя без моего ведома была открыта кредитная карта сбербанка (!!).
Причём, узнал я об этом случайно - на один из моих тел. номеров (не основной) пришла смска от мобильного банка. (!!).

Хотя мобильным банком я никогда в жизни не пользовался (!).

Долго я потом возился с её закрытием... Но, к счастью, операций по ней сделать никто не успел.

Причём, в сбербанке тогда не понимали, как такое могло произойти, и просили написать заявление о, якобы, утерянной карте.
Но как я её мог "потерять", если на руки мне её не выдавали??

skoroxod написал:

[q]

Мне человек из Перми оплатил покупку mITX материнок под мобильные процы

[/q]

Подтвержу, историю слышал лично от контрагента

Aleksey_Matyuk написал:

[q]

Я пробовал, но выписку они давать отказались, заявив, что её могут сделать только через энное количество дней.

[/q]

Я в своё время тоже бадался, за выписку удержали 15р. - делали 12 банковских дней
Вообще пытаюсь минимизировать общение с любой структурой Сбера
Пару лет назад у жены банкомат этого великого банка решил выдать виртуально 7000р., заявление писала 2 раза денег возместили через 2 месяца. У самого списывались 10 000 при выдачи через банкомат, сразу всех достал вопросами и начал задавать неудобные вопросы по всем возможным телефонам, ладно адекватная заведующая у нас в филиале - корректно всё объяснила, и помогла начать действовать по нужному алгоритму. Деньги упали на счет в конце следующего дня, но ни каких оповещений о приеме заявления, о рассмотрении и даже о переводе не было, хотя в заявлении тел. был указан не в одном месте. А с депозита у них снимать это вообще песня , чем больше сумма тем время выдачи в геометрической прогрессии растет, ответ всегда - отсутствие "технической возможности", начинаешь уточнять - включается сказка про белого бычка. Эти технические возможности не раз заставляли брать у нескольких знакомых в займы, а потом ездить и раздавать. Не давно приятель не смог снять с депозита 40 000 по этой же причине.